SUARATANAHPAPUA.COM – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 sebagai wujud apresiasi kepada nasabah atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan. Perayaan ini menjadi momentum penting bagi BRI untuk menegaskan komitmennya dalam menyediakan layanan keuangan yang relevan dan mampu memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Mengusung tema HPN 2025, ThinkCustomer, BRI memastikan bahwa setiap inisiatif perusahaan diarahkan untuk menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah bagi nasabah. Komitmen ini diwujudkan melalui berbagai upaya seperti perluasan jangkauan layanan dan penyempurnaan proses operasional di seluruh lini.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyampaikan apresiasi dan terima kasihnya kepada nasabah setia BRI. “Pada Hari Pelanggan Nasional ini, kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI. Nasabah telah menjadi bagian penting dalam perjalanan kami sebagai bank yang melayani rakyat hingga pelosok negeri. Komitmen kami untuk memberikan one stop solution mendorong kami untuk terus berinovasi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” ujar Hery.
Sebagai bagian dari perayaan ini, jajaran Direksi BRI serentak melakukan kunjungan ke beberapa kantor cabang di Indonesia untuk menyapa langsung nasabah. Hery Gunardi menyapa nasabah di Branch Office BRI Kelapa Gading, sementara Wakil Direktur Utama BRI, Agus Noorsanto, menyapa nasabah di Branch Office BRI Bandung Asia Afrika. Selain itu, jajaran Direksi lainnya turut hadir menyapa nasabah di berbagai daerah, termasuk Surabaya, Malang, Semarang, Yogyakarta, Banjarmasin, dan Lampung.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi BRI untuk terus menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap inovasi. Salah satu inovasi yang telah sukses adalah BRImo, aplikasi super digital BRI yang kini menjadi kanal utama layanan keuangan digital BRI. Hingga Juni 2025, BRImo mencatatkan pertumbuhan yang impresif dengan jumlah pengguna yang meningkat 21,2% YoY, mencapai 42,7 juta pengguna, dan volume transaksi yang tumbuh 25,5% YoY, mencapai Rp3.231,7 triliun.
BRImo tidak hanya berfungsi sebagai aplikasi transaksi keuangan, tetapi juga sebagai platform gaya hidup yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi harian seperti pembayaran QRIS, transfer antarbank, serta pembelian produk investasi seperti Surat Berharga Negara (SBN) dan reksa dana.
Selain itu, BRI juga terus melakukan transformasi strategis dengan menghadirkan QLola by BRI, yang mendukung kebutuhan bisnis korporasi yang semakin kompleks. Fitur seperti laporan keuangan real-time dan account statement memberikan kemudahan bagi nasabah untuk memantau keuangan secara langsung kapan saja. Hingga Juni 2025, QLola mencatatkan volume transaksi sebesar Rp5.970 triliun, dengan pertumbuhan 36,8% YoY, dan berhasil menarik lebih dari 75.000 klien baru, sehingga total pengguna QLola mencapai 258 ribu.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, BRI juga menghadirkan virtual assistant berbasis AI bernama Sabrina yang dapat diakses melalui WhatsApp. Sabrina memudahkan nasabah untuk mendapatkan informasi terkait produk dan layanan BRI, mengecek mutasi rekening, dan mengajukan pengaduan.
Hery Gunardi menambahkan bahwa BRI terus berkomitmen untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan nasabah. “Kami percaya bahwa mendengarkan, memahami kebutuhan, dan menghadirkan solusi yang relevan bagi nasabah adalah kunci keberhasilan, terutama di tengah perubahan zaman yang semakin cepat. Sebagai Banknya Rakyat Indonesia, kami berharap BRI terus menjadi pilihan utama nasabah dalam membangun ekonomi rakyat yang semakin kuat,” pungkas Hery. (RILIS)
